白云

　　投诉：去年2月5日，常常须要出国出差的刘先生在正佳广场友谊商店购买了两个皇冠牌的航空包 lv2012女王新款目錄，当初购置时看中这款航空包的品质好 lv2012官方kason新款目錄，一个航空包破费了2400元。今年10月份，筹备外出他就把之前收好的航空包拿出来 lv官方網，发现只用过3次的航空包竟然呈现了老化开裂的状态 lv官方網。“两个包我仍是调换用的 lv2012女王新款目錄，每个最多用过3次，这次就发明包包的一些接缝处居然是橡皮衔接的，当初已经涌现老化裂开的景象。”刘先生立刻接洽友谊商场，负责箱包专柜的经理在查看了航空包后断定商品确切存在质量问题，能够给刘先生调换。“然而，到了第二天商场的人却改口说厂家那边不肯改换，现在商场临时解决不了问题。”刘先生本人联系了皇冠厂家，厂家让他找友情商店协商。

　　回应：友谊商场相干负责人表示，对于此事已经部署职员跟进，将会通过跟刘先生具体懂得事件的始末从而在最短的时光内拿出处理计划解决问题。皇冠厂家则表现，对于已经应用了一年的产品个别情形下是不能给与更换，但是对产品出现可以维修的损坏，厂里可以供给免费维修，对于刘先生的问题，厂方还需进一步详细了解商品的破坏水平再做处置。

　　状况：跟进

　　（跑腿记者张若然 实习生陈万禧）