白云

婚宴凌乱结束，邓小姐和丈夫十分气愤。重庆晚报记者 张质 摄

酒楼给程先生婚宴所上的菜品不到十个。重庆晚报记者 张质 翻拍

　　6月11日是我大婚的日子，本来在酒楼订好了酒席，也部署了婚礼典礼，可由于酒楼没有电，婚礼典礼泡了汤，客人连一顿饱饭都没吃上。事后我去找酒楼负责人说理，对方居然说我们吃完饭没买单就跑了，当时就气得我差点晕过去。

　　江津区 邓小姐

　　结婚本是欢乐的事，可江津区的邓小姐和陈小姐却碰到一场本可防止的变故，让她们的婚礼显得有些伤感。

　　邓小姐是江津人，老公程先生是遵义人。邓小姐说，她和老公去年就订好今年6月11日结婚，所订的喜宴酒楼叫鲜花酒楼，共27桌，每桌23个菜。

　　6月11日早上，邓小姐接到喜宴后用于客人休闲的茶楼的电话称，当天该片区要停电一天。茶楼和鲜花酒楼在统一片区，岂不是也要停电？邓小姐急了，赶快给鲜花酒楼打电话，酒楼一位姓刘的经理称有大型发电机，在10点钟保证来电，毫不会延误婚礼。

　　“可到了10点钟，客人陆续都到了，酒楼也不来电。”邓小姐说，她当时都快急晕了，找酒楼负责人问，负责人还是答复“立刻就来电，不要焦急”chanel2012都市慾望官方新款目錄。

　　婚礼开端时光原来定在12：08，后来一拖再拖，直到下昼约1点钟，酒楼也没来电，婚礼只能在黑暗中进行。原定的婚礼节式被迫撤消，本来想有一场罗曼蒂克婚礼的邓小姐和程先生，站在台上一直给亲友们道歉，“引导和亲朋的现场祝愿都是靠吼。”邓小姐说。

　　“酒楼里岂但闷热，更令人气愤的是菜没上几个chanel包包密語目錄，有些桌子上三四个菜，有些六七个菜，根本上都是凉菜和生果。”邓小姐说，老公的亲戚多是从遵义、贵阳和成都赶过来的chanel2012時尚女王新款目錄，大老远加入婚礼却搞成这样，着实让人为难。

　　当天和邓小姐有同样遭受的，还有在同一酒楼举行婚礼的陈小姐。“近九百人在一个半关闭房间里，那是什么味道？”陈小姐提起此事，气就不打一处来。她说：“良多客人没吃上几口饭就分开了，我和老公基本没有新婚的喜悦，全变成了对客人的歉意。”

　　陈小姐说，更让人愤慨的是，从头至尾酒楼负责人一句道歉都没有，上午12时半当前，酒楼的主管就消散了。

　　17日，程先生向江津区花费者协会投诉，请求酒楼在电视台、市级媒体向家人跟客人报歉；拒付宴席所有用度；酒楼赔偿经济丧失5750元；增添抵偿金46002元。

　　重庆联益律师事务所律师连毅称，酒楼作为婚礼餐饮服务供给方，不仅负有提供婚宴食物、酒水等服务的任务，还应保障婚宴现场装备良好运行和婚礼有序进行。酒楼在当时知道停电的情形下，没有做好停电相关筹备，造成婚宴被迫推迟，并在黑暗中进行，这对消费者来说，实在除经济损失外，更多的是精力上的损害。作为商家，本应以诚信为本，造成这种情况就应当负起义务。

　　连毅倡议，消费者可依据《消费者权利维护法》相干划定，就本人遭遇的损失起诉商家，提出索赔。

　　新郎和酒楼负责人的对话

　　“两天从前了，你们怎么都没一个说法？”

　　“吃了饭招呼都不打就跑了，还要说法？”

　　至13日，仍未接到酒楼道歉的程先生真实 未审忍不下去了，便拨打酒楼负责人周梅的电话。双方在电话中有一番对话，重庆晚报记者节选了其中一局部录音。

　　程先生：你们早在10日就知道要停电chanel香奈兒中文官方網站，为何不做好准备？

　　周梅：我们确切早就晓得要停电，但发电机没装置好。

　　程先生：两天过去了，你们怎么都没一个说法？

　　周梅：你们吃了饭召唤都不打就跑了，你还要我给你一个说法？

　　程先生：你们一拖再拖不来电，上的鸭子中还都是臭的，把我的婚礼搞砸了，还说我吃了饭招呼都不打就跑了，你也太过火了！

　　周梅：这个我知道，婚宴前一天我们要预备一些菜，可能是当天停电……

　　程先生：你们开始许诺10点钟来电，后来又说11点半来电香奈兒包包，却一直都没来。

　　周梅：后来不是来电了吗？

　　程先生：那时候都1点多了，客人都走光了，我还搞什么？

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　　电话中周梅告诉程先生，让他14日下午到酒楼来协商。但随后双方在屡次电话协商中，都未能就赔偿一事达成一致。

　　记者和酒楼负责人的对话

　　“消费者的索赔要求你们不能接收吗”

　　“赔礼道歉全部免单已经是穷力尽心”

　　昨日下午，重庆晚报记者找到位于江津区荣华路的鲜花酒楼。酒楼负责人周梅称自己正在北京，让酒楼一位姓王的负责人接受采访。

　　重庆晚报记者：婚礼当天上午怎么始终没供电？

　　王：酒楼先是用自备的200千瓦发电机发电，可发电机呈现故障，维修后仍不能畸形工作。到下战书1点多，酒楼又从外租借四台小功率发电机，恢复了餐厅和厨房的基础供电。

　　重庆晚报记者：此事你们告知消费者了吗？怎么消费者说当时找不到负责人了？

　　王：当时我一直在现场。我们当时也给消费者做了沟通，大家沟通仍是比拟融洽。

　　重庆晚报记者：当天酒宴上了多少菜？

　　王：程先生所点的菜确实没有上完，一是厨房没电，上菜速度切实不能保证，剩下的多少个菜是消费者自己说不要再上的。(重庆晚报记者随后向程先生证明，但程先生予以否定。)

　　重庆晚报记者：对当天的事，酒楼有什么解决措施？

　　王：一是给消费者赔礼道歉，二是消费者当天在酒楼的所有消费全体免单。能够说，咱们这样做已经是惨绝人寰，可以说这样处置在全市都是绝无仅有的。

　　重庆晚报记者 程洪川

　　实习记者 黄炳辉

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